Larisa Blanari, managerul Spitalului Clinic Județean de Urgență Sfântul Ioan cel Nou din Suceava, a făcut o analiză sinceră și dură a relației dintre personalul medical și pacienți.
Deși a dat asigurări că actul medical propriu-zis este de calitate și pacienții nu trebuie să aibă emoții în această privință, managerul a recunoscut că instituția este deficitară la capitolul comunicare interumană.
„Burnout” în loc de salut
Potrivit managerului, principala cauză a lipsei de răbdare și empatie este epuizarea cronică a angajaților.
„Din 24 septembrie, de când sunt aici, în loc de bună ziua, în spital se spune burnout, pentru că toată lumea se simte epuizată. Urmăresc toate mesajele de la pacienți și constat că nu suntem capabili să asigurăm liniștea lor în ceea ce privește detaliile legate de starea de sănătate”, a declarat Larisa Blanari.
Soluția: traininguri de comportament din 2026
Pentru a remedia această situație, conducerea spitalului a pregătit un plan de acțiune care va fi implementat începând cu luna ianuarie 2026. Acesta prevede organizarea de training-uri periodice (lunare sau săptămânale), care se vor axa exclusiv pe comportament, comunicare și empatie față de pacient și aparținători.
La aceste sesiuni vor participa toate categoriile de personal: medici, asistenți și infirmieri.
Curățenia, condiție obligatorie pentru succesul medical
Pe lângă latura de comunicare, managerul a pus accent și pe rigoarea în igienă. Recent, a avut loc o ședință specifică cu infirmierele unei secții, în urma unei sesizări.
Larisa Blanari a subliniat mesajul transmis angajatelor: „Dacă infirmiera nu face curățenie, e degeaba tot efortul medicilor și asistenților”. Managerul speră ca în anul 2026 legislația să permită deblocarea angajărilor, personalul suplimentar fiind esențial pentru respectarea protocoalelor și prevenirea infecțiilor nosocomiale.